Агентство подбора сиделок и социальных работников для пожилых и лежачих пациентов на дому и в стационарах. Сеть из 40+ городов работает с 2011 года, паушальный взнос 150–400 тыс ₽, инвестиции от 200 тыс ₽, окупаемость 6–18 месяцев в зависимости от формата. Партнёр зарабатывает комиссию с каждого договора между семьёй и сиделкой.
ЦСО «Близкие люди» это агентство-посредник между семьями, которым нужен уход за пожилым или лежачим родственником, и сиделками-исполнителями. Партнёр не нанимает сиделок в штат: он подбирает кандидата под конкретный диагноз и график клиента, согласовывает условия и забирает себе комиссию с каждого договора, обычно около четверти от стоимости услуги. Дальше идёт контроль качества ухода, разрешение конфликтов и работа с потоком новых клиентов через рекламу. Технически вся работа ведётся в облачной 1С-системе сети, договоры и брендбук передают на старте.
Как работает франшиза
ЦСО «Близкие люди» это агентство-посредник между семьями, которым нужен уход за пожилым или лежачим родственником, и сиделками-исполнителями. Партнёр не нанимает сиделок в штат: он подбирает кандидата под конкретный диагноз и график клиента, согласовывает условия и забирает себе комиссию с каждого договора, обычно около четверти от стоимости услуги. Дальше идёт контроль качества ухода, разрешение конфликтов и работа с потоком новых клиентов через рекламу. Технически вся работа ведётся в облачной 1С-системе сети, договоры и брендбук передают на старте.
Основана в 2011 году
Франчайзинг с 2016 года, открыто 40 франшиз, 5 собственных точек
География размещения
Города с населением от 50 тысяч человек, ниже порог спроса делает невозможной даже модель «представителя»
Для офисного формата приоритетны областные центры и города-миллионники с платёжеспособной аудиторией и потоком клиентов на месячных контрактах
Офис 12–25 кв.м. в шаговой доступности от поликлиники, больницы или соцзащиты. Основная аудитория ищет агентство по рекомендации врачей и через соцслужбы
Жилые районы с возрастной структурой населения старше среднего по городу: спальные районы в крупных городах, частный сектор в средних
Эксклюзив на территорию города закрепляется по договору с франчайзором, прямого пересечения с другими партнёрами в одном городе нет
Города с населением от 50 тысяч человек, ниже порог спроса делает невозможной даже модель «представителя»
Для офисного формата приоритетны областные центры и города-миллионники с платёжеспособной аудиторией и потоком клиентов на месячных контрактах
Офис 12–25 кв.м. в шаговой доступности от поликлиники, больницы или соцзащиты. Основная аудитория ищет агентство по рекомендации врачей и через соцслужбы
Жилые районы с возрастной структурой населения старше среднего по городу: спальные районы в крупных городах, частный сектор в средних
Эксклюзив на территорию города закрепляется по договору с франчайзором, прямого пересечения с другими партнёрами в одном городе нет
Планы развития
Расширение сети до полного покрытия региональных центров России. На 2026 год работают 40+ городов, основные пробелы остаются в малых городах Сибири и Дальнего Востока
Почему мы — надежный партнер
15 лет работы в нише. АНО ЦСО «Близкие люди» открылась в Нижнем Новгороде в 2011 году, франшиза стартовала в 2016. По заявлению сети, через службу прошли 25 000 семей. Цифру независимо проверить негде, но возраст организации и присутствие в 40+ городах от Смоленска до Владивостока для социальной франшизы редкость, большинство аналогов закрываются на горизонте 3–5 лет.
Гибкая модель упаковки под размер города. Для крупных городов офис со штатом и эксклюзивом на территорию, для малых городов формат «представитель» без офиса и со ставкой самозанятого. Это снимает главную проблему ниши: в городе на 30 тысяч жителей классический офис с двумя менеджерами никогда не окупится, формат на одного человека там работает.
Победа в конкурсе «Лучший социальный проект года» как лучшая социальная франшиза. По меркам ниши это второстепенный аргумент, но индикатор репутации в среде и видимости в профильных сообществах. На рынке социалки это конвертируется в более простой контакт с региональными чиновниками и НКО, что для патронажной службы важно.
Полная IT-инфраструктура в облаке. Система автоматизации на базе 1С с базами клиентов и сиделок, готовый сайт под город, шаблонная настройка контекстной рекламы. Партнёр получает рабочую среду с первого дня вместо методички в Word. По меркам ниши, где половина агентств ведёт картотеку в Excel, это весомый плюс.
Реальные результаты партнеров
Воронеж, формат «офис», запуск весной 2024. Партнёр вложил 350 тыс ₽ в паушалку и 250 тыс ₽ на запуск и рекламу. К шестому месяцу база активных клиентов выросла до 22 человек, выручка по комиссии 380 тыс ₽/мес, чистая прибыль около 95 тыс ₽/мес. Окупаемость 7 месяцев.
Йошкар-Ола, формат «представитель» без офиса, запуск осенью 2023. Инвестиции 200 тыс ₽, самозанятость. На стабильную базу 12–15 клиентов вышел за 4 месяца, выручка по комиссии 140–180 тыс ₽/мес, чистыми около 90 тыс ₽ при налоге самозанятого. Окупаемость 3 месяца.
Ростов-на-Дону, офис, запуск 2022. К концу второго года 35 активных клиентов, выручка комиссии 620 тыс ₽/мес, чистая прибыль 180 тыс ₽/мес после ФОТ менеджеров и маркетинга.
Отзывы
Отзывы франчайзи
Реальный опыт владельцев бизнеса
Отзывы доступны по запросу
Действующие франчайзи редко пишут открыто, опасаясь испортить отношения с управляющей компанией. Мы собираем честные отзывы в закрытом формате.
Финансы
Сколько нужно вложить и сколько заработаете
Детальный расчет инвестиций с окупаемостью за 6 месяцев
Инвестиции
от 200 000₽
Рекомендуем 250 000 ₽
Выручка
500 000₽/мес
Общий оборот бизнеса
Прибыль
145 000₽/мес
Чистая прибыль
Срок окупаемости
При средней загрузке
6мес
Структура стартовых инвестиций
Паушальный взнос (формат «представитель»)150 000
Регистрация ИП или самозанятости, первичные юридические расходы10 000
Реклама на старте (контекст, объявления, локальные площадки)30 000
Канцелярия, печати, базовая оргтехника5 000
Оборотный буфер на первые два месяца до выхода в плюс50 000
Итого необходимо245 000 ₽
Ежемесячная прибыль
Выручка+500 000 ₽
Себестоимость услуг (премии диспетчерам и доплаты за подбор сиделок)-80 000
ФОТ менеджеров со страховыми взносами (2 человека по 50 тыс)-130 000
Аренда офиса 12–25 кв.м.-30 000
Маркетинг (контекст, листовки в поликлиники, SMM)-50 000
Налог УСН 6% от оборота-30 000
Эквайринг, связь, обслуживание облачной 1С-10 000
Роялти 5% от оборота-25 000
Чистая прибыль145 000 ₽
Что дает франшиза Близкие люди
Право использования товарного знака «Близкие люди» в выбранном городе с эксклюзивом на территорию
Готовый сайт-визитка под город с шаблонной структурой и адаптацией контактов и адресов
Настроенные кампании в контекстной рекламе под локальный запрос «сиделка [город]»
Облачная 1С с базами клиентов, сиделок, договоров и автоматическим контролем графиков ухода
Брендбук, шаблоны договоров с клиентом и с исполнителем, инструкции по разрешению типовых конфликтов
Обучение 3 дня по 5–7 часов в день очно в Нижнем Новгороде или удалённо
Методички для подбора и собеседования сиделок, чек-листы оценки квалификации
Доступ в общий чат партнёров сети с обменом сиделками между регионами в дефицит
Близкие люди
Знакомые мысли?
1 491Отговорили от открытия
283Помогли запустить
Ассортимент
На чем вы будете зарабатывать
Проверенный ассортимент с высокой маржинальностью — до 145 000 ₽/мес
Сиделка с проживанием 24/7: 35 000–60 000 ₽/мес в среднем городе, 60 000–110 000 ₽ в Москве. Самая частая позиция в чеке
Сиделка-приходящая, дневное дежурство 8–12 часов: 1 200–2 500 ₽/смена. Маржинальная позиция на коротких контрактах с быстрым оборотом
Сиделка на час, разовый визит для процедур и сопровождения: 150–400 ₽/час. Низкомаржинальная позиция, привлекает первых клиентов в воронку
Сиделка с медицинским образованием для онкологии и постинсульта: премиум-сегмент, чек на 30–50% выше базового тарифа
Социальный работник для покупок, готовки и сопровождения по поликлиникам: 600–900 ₽/час. Низкий чек, удерживает клиента в воронке до перехода на сиделку
Форматы
3 формата открытия
Адаптируйте бизнес под ваш бюджет и возможности помещения от 12 м²
Представитель
Работа на самозанятости без офиса, подходит для городов от 50 до 250 тысяч человек. Партнёр сам ведёт подбор и звонки клиентам, рекламируется через локальные каналы и доски объявлений. Инвестиции от 200 тыс ₽, паушалка 150 тыс ₽. Формат рассчитан на 10–20 активных клиентов и оборот по комиссии 100–200 тыс ₽/мес.
Офис
Полноценное агентство с помещением 12–25 кв.м. и штатом из 2–3 менеджеров. Подходит для городов от 250 тысяч человек. Инвестиции 500 тыс–1 млн ₽ с учётом аренды и фонда оплаты труда, паушалка 300 тыс ₽. На стабильной работе ведёт 25–40 активных клиентов и комиссию 400–700 тыс ₽/мес.
Инвестор
Сеть офисов в одном крупном городе под управлением наёмного директора. Инвестиции от 2 млн ₽, паушалка 400 тыс ₽. Партнёр в управлении не участвует, доход с пакета 3–5 точек ожидается на уровне 250–500 тыс ₽/мес, окупаемость 18–24 мес.
Рейтинг
Независимая оценка франшизы
Оценка по ключевым параметрам бизнеса на основе отзывов 67 действующих франчайзи
0из 100
Средняя франшиза
Рейтинг выше среднего франшиз на рынке
Обновлено
май 2026
Бизнес-модель
4.3
Понятность схемы работы и инструкций
Обучение
3.9
Качество обучения и поддержки
Маркетинг
4.0
Помощь в привлечении клиентов
Доходность
4.3
Реальные показатели прибыли
Репутация
4.4
Отзывы клиентов и партнеров
Сообщество
3.8
Поддержка от других франчайзи
Методология оценки
Оценки основаны на опросах 67 действующих франчайзи, анализе финансовых показателей и экспертной оценке бизнес-модели за 10 лет работы.
67 франчайзи опрошено
10 лет франчайзинга
Данные верифицированы
Калькулятор
Оцените свои шансы на успех
Персональный прогноз с учетом ваших условий
Ваш опыт в бизнесе
Сколько времени уделяете
Насколько изучили рынок
Население города
Есть кому подсказать
Расположение точки
Уровень конкуренции
Ваш прогноз
Реалистичный
Балльная оценка готовности
70 из 100
Инвестиции
200 000 ₽
Прибыль/мес
72 380 ₽
Окупаемость
5 мес
ROI в год
362%
Выручка/мес425 762 ₽
Валовая прибыль (22%)93 668 ₽
Чистая прибыль72 380 ₽
Выход на прибыль
5 мес
Годовая прибыль
723 800 ₽
Рекомендации
• Полная вовлечённость — правильный выбор для старта
• Сбалансированный выбор локации
Обратите внимание
• Рекомендуем изучить рынок перед стартом
• Низкая прибыль
Ваша прибыльРеалистичный
72 380 ₽/мес
Окупаемость 5 мес • Готовность 70 из 100
Инвестиции
200 000 ₽
Балльная оценка готовности
70 из 100
Рекомендации
• Полная вовлечённость — правильный выбор для старта
• Сбалансированный выбор локации
Факторы риска
• Рекомендуем изучить рынок перед стартом
• Низкая прибыль
Аудитория
Ваши будущие клиенты
Целевая аудитория франшизы и их потребности
Портрет клиента
Основной покупатель услуги это взрослые дети 40–55 лет, у которых родитель в возрасте 70+ перестал справляться сам или попал в больницу. Решение принимают они, оплачивают они же, поэтому маркетинг строится под их поисковые запросы и страхи. Уровень дохода средний и выше среднего: услуги сиделки с проживанием обходятся семье в 30–60 тыс ₽/мес в регионах и 60–110 тыс ₽ в Москве, что заметная статья семейного бюджета. Второй сегмент это сами пожилые 65–75 лет, которые сохранили дееспособность, но нуждаются в помощи по дому и сопровождении. Чек ниже, частота заказов выше. Сезонность лёгкая: всплеск осенью после плановых операций и зимой во время эпидемий. Большая часть контрактов длится от трёх месяцев до года.
Конкурентные преимущества, которые обеспечат успех вашего бизнеса
Формат «представитель» без офиса с порогом входа 150 тыс ₽ для социальных франшиз редкость. У основных конкурентов («Открытая дверь», «Родные люди») минимальный пакет начинается от 400–500 тыс ₽ и предусматривает офисное помещение
Эксклюзив на территорию города закрепляется договором. У агрегаторов вроде Ассоциации патронажных работников исключительность не гарантируется, один и тот же бренд может работать через двух партнёров в одном районе
Все 40+ городов сети работают на единой 1С в облаке с общей базой исполнителей. При дефиците сиделки переезжают между регионами через общую базу, у одиночных агентств и слабоинтегрированных сетей такой механики нет
Сеть зарегистрирована как АНО со статусом социально ориентированной организации. Партнёрам это упрощает подключение к региональным программам поддержки соцпредпринимателей
Наши преимущества перед конкурентами
Против локальных агентств без бренда: партнёр получает узнаваемое имя, стоимость лида в контекстной рекламе на 20–30% ниже по сравнению с продвижением с нуля. Локальные конкуренты живут на сарафанке и не масштабируются за пределы района
Против «Открытой двери»: ниже стартовый порог (150 тыс против 400 тыс паушалки) и есть формат без офиса. У «Открытой двери» по данным 2024 года из 23 точек 4 закрылись за год
Против Ассоциации патронажных работников: «Близкие люди» дают эксклюзив на территорию и стартовое обучение, агрегаторская модель Ассоциации работает по лид-комиссии без выделенного бренда у партнёра
Против частных сиделок без агентства: семья платит примерно столько же, получает гарантию замены исполнителя в случае болезни или конфликта. Это главный фактор удержания клиента на договоре от трёх месяцев
Требования
Что нужно для открытия франшизы
От 12 м² и 200 000 ₽
Требования к партнеру
Стартовый капитал от 200 тыс ₽ для формата «представитель» или от 600 тыс ₽ для формата «офис» с учётом запаса на первые два месяца
Возможность вкладывать в работу полный рабочий день первые 6–9 месяцев. Ниша требует личной включённости, удалённый запуск на пассиве не работает
Опыт продаж услуг или работы с пожилыми людьми желателен, обязательного образования франчайзор не требует
Регистрация в качестве самозанятого, ИП или ООО в зависимости от формата, готовность работать на УСН 6%
Готовность пройти 3-дневное обучение очно в Нижнем Новгороде или удалённо до начала работы
Требования к помещению
Площадь
от 12 м² до 25 м²
Этаж размещения
этаж
Наличие окон
Не требуется
Дополнительные требования:
Базовая офисная мебель и оргтехника на 2–3 рабочих места
Близость к поликлинике или больнице повышает поток клиентов с прямой рекомендации
Этапы запуска
Запустите бизнес за 2 месяца
Пошаговый план с поддержкой на каждом этапе
1
Связаться с управляющей компанией в Нижнем Новгороде и обсудить выбор формата под город
1-8 день
2
Заключить договор коммерческой концессии и оплатить паушальный взнос (150 или 300 тыс ₽ в зависимости от формата)
9-16 день
3
Пройти 3-дневное обучение в Нижнем Новгороде или дистанционно через видеоконференцию
17-24 день
4
Зарегистрировать самозанятость, ИП или ООО в зависимости от формата
25-32 день
5
Для офисного формата подобрать помещение 12–25 кв.м. и нанять 1–2 менеджеров
33-40 день
6
Получить доступ в облачную 1С и шаблонный сайт под город, настроить контекстную рекламу
41-48 день
7
Начать подбор первых сиделок в базу и приём звонков от клиентов через 4–6 недель после старта
49-56 день
Остались вопросы?
1-8 день
Связаться с управляющей компанией в Нижнем Новгороде и обсудить выбор формата под город
9-16 день
Заключить договор коммерческой концессии и оплатить паушальный взнос (150 или 300 тыс ₽ в зависимости от формата)
17-24 день
Пройти 3-дневное обучение в Нижнем Новгороде или дистанционно через видеоконференцию
25-32 день
Зарегистрировать самозанятость, ИП или ООО в зависимости от формата
33-40 день
Для офисного формата подобрать помещение 12–25 кв.м. и нанять 1–2 менеджеров
41-48 день
Получить доступ в облачную 1С и шаблонный сайт под город, настроить контекстную рекламу
49-56 день
Начать подбор первых сиделок в базу и приём звонков от клиентов через 4–6 недель после старта
Бесплатно
Остались вопросы?
Получите консультацию эксперта
Партнеры
Работайте с проверенными партнерами
Полная поддержка для стабильной работы вашего бизнеса
Управляющая компания в Нижнем Новгороде: бренд, IT-система, методология, взаимодействие с региональными властями по программам соцподдержки
Локальные поликлиники и стационары как канал привлечения клиентов. Значительная доля заявок приходит после рекомендации лечащего врача или медсестры приёмного отделения
Региональные соцзащиты и НКО, работающие с пожилыми. Доступ к семьям, которые не ищут услугу через интернет, и подключение к программам компенсации стоимости ухода
Биржи труда и платформы поиска персонала. Основной канал найма сиделок в регионы
Все партнеры проверены временем
Мы работаем только с надежными поставщиками, которые гарантируют качество и своевременные поставки. Специальные условия и скидки для всех франчайзи сети.
Поддержка
Обучение и сопровождение
Полная поддержка на всех этапах развития бизнеса
Стартовое обучение длится 3 дня по 5–7 часов и проходит в центральном офисе сети в Нижнем Новгороде или дистанционно. На обучении дают методологию подбора сиделок под конкретный диагноз, разбор типовых конфликтов с клиентами, базовое управление командой и работу в облачной 1С. Постподдержка устроена двумя слоями. Первый это личный куратор от управляющей компании на первые 2–3 месяца после открытия, доступен в чате и по звонку. Второй это общий чат партнёров сети, где партнёры из 40+ городов делятся практикой и при необходимости перекидывают сиделок между регионами. Глубоких регулярных тренингов по управлению или продажам нет, обновления методологии присылают по мере появления новых документов и шаблонов. Партнёры в отзывах отмечают качество стартового обучения, но критикуют слабую адресность поддержки для столичных городов с другой структурой рынка сиделок.
Программа обучения
Комплексное обучение всем аспектам ведения бизнеса
Постоянная поддержка
Техническая поддержка 24/7 и консультации
Маркетинговая поддержка
Франчайзор настраивает партнёру шаблонный сайт под город и заводит кампании в контекстной рекламе под локальные запросы «сиделка [город]». Бюджет на рекламу остаётся на стороне партнёра, в среднем 25–50 тыс ₽/мес в зависимости от размера города. Брендбук и базовые рекламные макеты для офлайна (визитки, листовки в поликлиники, объявления в подъездах) даются в пакете. SMM и таргет в соцсетях, работа с локальными СМИ и НКО, развоз листовок ложатся на партнёра. Для крупных городов центральный офис помогает с PR через сеть соцпредпринимателей, для малых городов локальный маркетинг строится через сарафан и контакты с соцзащитой.
24/7 чат
База знаний
Сообщество
Менторство
FAQ
Ответы на часто задаваемые вопросы
Паушальный взнос 150–400 тыс ₽ в зависимости от формата. Минимальный пакет это формат «представитель» без офиса за 150 тыс ₽ паушалки и 200 тыс ₽ суммарных стартовых вложений. Офисный формат запускается от 600 тыс ₽ совокупно с учётом аренды и старта. Инвесторский пакет с сетью офисов под управляющим директором стартует от 2 млн ₽. Дополнительно роялти 5% от оборота ежемесячно. Цифры заявлены франчайзором и зависят от города и формата.
Заявленные франчайзором ориентиры выручки начинаются от 70 тыс ₽/мес для формата «представитель» в малом городе. По независимой оценке на типовой модели офисного формата чистая прибыль выходит 80–200 тыс ₽/мес после ФОТ менеджеров, аренды, маркетинга, налога УСН 6% и роялти 5%. Для формата самозанятого без офиса 80–130 тыс ₽/мес при базе 15–20 клиентов и обороте по комиссии 150–200 тыс ₽.
Франчайзор заявляет окупаемость от 6 месяцев. Реальный срок зависит от формата. Формат «представитель» с инвестициями 200 тыс ₽ окупается за 3–6 месяцев при стабильной базе клиентов. Офисный формат с инвестициями 600 тыс–1 млн ₽ окупается за 10–18 месяцев. Инвесторский пакет от 2 млн ₽ окупается за 18–24 месяцев. На сроки сильно влияет скорость набора первых 10–15 контрактов в первые два месяца.
Минимальное население 50 тыс человек для формата «представитель», от 250 тыс для офисного формата. В одном городе действует эксклюзив, второй партнёр в той же территории не открывается. Приоритетны областные центры и крупные города-миллионники с устойчивой платёжеспособной аудиторией и потоком клиентов на долгих контрактах. Для офиса важна близость к поликлинике или больнице как основному каналу прихода клиентов по рекомендации врачей.
Обучение длится 3 дня по 5–7 часов в день и проходит в центральном офисе сети в Нижнем Новгороде очно или дистанционно по видеоконференции. Программа: подбор сиделок под диагноз клиента, работа в облачной 1С, разрешение типовых конфликтов с семьями, базовое управление командой и продажи. По отзывам партнёров обучение проработанное и материалы качественные, но слабо адаптировано к специфике столичных городов с другой структурой рынка сиделок.
Сеть насчитывает 40+ городов от Смоленска до Владивостока, организация работает с 2011 года, франчайзинг с 2016. Управляющая компания зарегистрирована в Нижнем Новгороде в формате АНО, заявлено обслуживание 25 000 семей за всё время работы. Социальный проект отмечен в конкурсе «Лучший социальный проект года» как лучшая социальная франшиза, что для патронажной ниши значимый репутационный сигнал.
Всё изложенное на странице — оценочное суждение редакции, а не утверждение о фактах. Данные приведены для ознакомления и могут не соответствовать действительности. Материал не является офертой или инвестиционной рекомендацией. Любое решение принимайте на основании официальных документов франчайзора. Данные актуальны на 17 мая 2026 года.
